Política de Garantia

Garantia 

Ao adquirir nossos produtos, nas peças em Prata 925 ou Prata 950 você recebe uma cobertura de garantia para o banho de 90 dias a partir da data da compra e nas peças em banho 18k, você recebe uma cobertura de garantia caso a peça apresente algum defeito de fabricação. Todas as peças são enviadas com certificado de garantia, contendo o número de série e data de compra

Durante os primeiros 7 dias corridos após a compra, a RIVI mantém o direito de efetuar o reparo do produto conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

  

Desistência da Compra

 

Conforme o artigo do Código de Defesa do Consumidor, os clientes que realizam compras em lojas virtuais têm o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

"Artigo 49: Parágrafo único: O exercício do direito de arrependimento de que trata o caput deste artigo implica a obrigação do fornecedor de restituir integralmente ao consumidor eventual valor pago, monetariamente atualizado, no prazo máximo de quatorze dias úteis a partir do recebimento do produto pelo fornecedor.

 

Atenção! O valor do transporte é de responsabilidade do cliente, ida e volta, através do serviço dos Correios - PAC.

 

 

Classificação de mau uso

 

• Desgaste natural, pedras quebradas ou perdidas;
• Peças escurecidas por sujeira ou avermelhadas;
• Quebras, amassados e arranhões;
• Acidentes de qualquer natureza; 
• Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da peça como: cosméticos, cremes, loções, perfumes, óleos, água, sal, suor excessivo, umidade, produto químicos de limpeza ou outros produtos abrasivos;
• Pino de brincos quebrados;
• Correntes arrebentadas;  
• Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
• Deformar, amassar ou riscar as peças,
• Pedras ou pérolas riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital.
• Sinais claros de uso inadequado 

 

Atenção! 

O banho em ouro 18k presente em algumas peças pode desencadear reações alérgicas. Por isso, é importante verificar previamente a compatibilidade do usuário com a peça, pois esta questão não se qualifica para a troca do produto ou reembolso do valor pago.

 

 

Trocas e Devoluções

 

Conforme nossa política de trocas, a mesma só poderá ser solicitada se o produto apresentar algum defeito de fabricação (peças banho em ouro 18k) ou no banho (peças Prata 925  ou Prata 950) dentro do prazo de 90 dias. 

Após recebermos o produto com defeito, o mesmo passará por um protocolo de avaliação criteriosa e se o defeito for constatado, faremos a troca do produto o mais breve possível.

       Você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale Presente no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega 
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega

Atenção!! Se for constatado mau uso o lojista estará desobrigado de efetuar a troca. 

 

Se não tivermos o mesmo modelo para a troca, mandaremos outra peça que seja de valor compatível ou características parecidas. 

Observações adicionais para troca:

• Deverá nos enviar as peças algum problema ou defeito de fabricação na embalagem original, acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia.
• Envie o produto em uma caixa adequada, pois se for enviado em um envelope e chegar danificado ou amassado, não poderemos realizar a troca.
• Brincos: deverá nos enviar o par de brincos, em caso apenas 01 peça do brinco apresente algum problema ou defeito de fabricação. 
• Conjuntos: caso somente uma das peças apresente algum problema ou defeito de fabricação. Deverá nos enviar o conjunto todo do contrário NÃO efetuaremos a troca.
• Não aceitamos trocas de brindes.

 

 

Embalagem e Envio

 

Valores referentes à embalagem não são reembolsáveis, e não podemos garantir ressarcimento para trocas ou devoluções enviadas via SEDEX ou SEDEX 10. É importante ressaltar que o reembolso do frete será concedido apenas uma vez por mês, devido a abusos já ocorridos.

Não aceita reclamações sobre defeitos ou vícios caso haja evidências claras de mau uso por parte do consumidor. Além disso, não é possível converter trocas em valores monetários.

 

 

CANCELAMENTO DE COMPRA

 

   Caso decida cancelar a compra ou trocar algum produto, observe as seguintes condições:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a desistência ou troca (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal, juntamente com todos os acessórios, se houver.

Procedimento de Troca

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: rivijoias@gmail.com. Após entrar em contato, forneceremos as instruções apropriadas sobre o protocolo para troca da sua peça, garantindo uma experiência fluida e satisfatória.

 

SEJA RIVI!