Termo de Garantia

Garantia 

Nossas peças são meticulosamente avaliadas para garantir que as peças não chegará com eventuais defeitos.

Você recebe a garantia de 90 dias a partir da data da compra conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor - CDC.

Todas as peças são enviadas com certificado de garantia, contendo o número de série e data de compra

NÃO inclui na garantia: 

- Oxidação das peças em prata 925/950 ( escurecimento da peça é um processo NORMAL e ocorre por diversos fatores como: contato com suor, perfume, cremes, ar poluente, etc. Podendo ser limpa com produto correto);

- Pedras quebradas ou perdidas;

- Peças que estejam escurecidas por sujeira ou avermelhadas;

- Quebras, amassados e arranhões 

- Acidentes de qualquer natureza 

- Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da peça como: cosméticos, cremes, loções, perfumes, óleos, água, sl, suor, umidade, produtos químicos ou outros produtos abrasivos.

- Pino de brinco quebrado

- Rompimento de pulseiras, tornozeleiras, correntes,etc.

- Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia

- Pedra ou pérola riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital

- Sinais claros de uso inadequado

Cuidados essenciais 

- Peças em Banho Ouro 18k:

        - Limpe com sabão neutro e água corrente, sem adição de produtos abrasivos

        - Lustre apenas com uma flanela seca (não tente dar brilho utilizando esponjas de aço ou qualquer coisa semelhante)

        - Guarde com cuidado em um local limpo e seco (sem umidade)

- Peças em Prata 925/950:

        - Pode usar os mesmo procedimento que uma peça em Banho Ouro 18k, mas caso sua peça esteja oxidada, poderá usar: 

                - Monzi limpa prata: Aplique o produto na peça com algodão ou mergulhe-o no líquido; deixe por mais ou menos 10 segundos; enxague a peça em água corrente; lave com um sabão líquido neutro e enxágue novamente; seque bem a peça com uma flanela ou secador. 

- Outros cuidados essenciais:

        - Peças mais delicadas necessitam de maiores cuidados, a garantia não cobre peças arrebentadas, por isso tome cuidados ao enroscar no cabelo ou na hora de dormir, por exemplo.

        - Peças em prata oxidada apenas precisam de uma limpeza com o produto correto (a frequência da limpeza varia conforme o tempo e a pessoa)

        - Em atividades físicas recomendamos a retirada da peça para evitar oxidação devido ao suor extremo, principalmente nas peças em Banho Ouro 18k.

        - Guarde em locais fechados e adequados, uma a uma, sem contato com outras peças.

        - Evite o contato com produtos químicos como perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza, maquiagem, cremes, tintura de cabelo, produtos de limpeza, entre outros.

        - Evite o contato com produtos de limpeza, como cloro.

Atenção! 

A RIVI enfatiza que antes das peças serem enviadas é feito um teste de qualidade e uma avaliação meticulosa nas peças.

Desistência da Compra

Conforme o artigo do Código de Defesa do Consumidor, os clientes que realizam compras em lojas virtuais têm o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

"Artigo 49: Parágrafo único: O exercício do direito de arrependimento de que trata o caput deste artigo implica a obrigação do fornecedor de restituir integralmente ao consumidor eventual valor pago, monetariamente atualizado, no prazo máximo de quatorze dias úteis a partir do recebimento do produto pelo fornecedor.

- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da etiqueta e DANFE, juntamente com todos os acessórios, se houver.

Atenção! 

O valor do transporte é de responsabilidade do cliente.

Atenção! 

O banho em ouro 18k presente em algumas peças pode desencadear reações alérgicas. Por isso, é importante verificar previamente a sua compatibilidade com a peça, pois esta questão não se qualifica para a troca do produto ou reembolso do valor pago.

Trocas e Devoluções

Conforme nossa política de garantia, a mesma só poderá ser solicitada se enquadrar nos termos citados acima dentro do prazo de 90 dias. 

Procedimento de Troca

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@rivijoias.store. Após entrar em contato, forneceremos as instruções apropriadas sobre o protocolo para troca da sua peça, garantindo uma experiência satisfatória.

SEJA RIVI!