Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Conforme nossa política de trocas, a mesma só poderá ser solicitada se o produto apresentar algum defeito de fabricação (peças banho em ouro 18k) ou no banho (peças Prata 925  ou Prata 950) dentro do prazo de 90 dias. 

Após recebermos o produto com defeito, o mesmo passará por um protocolo de avaliação criteriosa e se o defeito for constatado, faremos a troca do produto o mais breve possível.

       Você poderá optar por:

  • Recebimento de um Vale Presente no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega 
  • Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega

Atenção!! Se for constatado mau uso o lojista estará desobrigado de efetuar a troca. 

 

Se não tivermos o mesmo modelo para a troca, mandaremos outra peça que seja de valor compatível ou características parecidas. 

Observações adicionais para troca:

  • Deverá nos enviar as peças algum problema ou defeito de fabricação na embalagem original, acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia.
  • Envie o produto em uma caixa adequada, pois se for enviado em um envelope e chegar danificado ou amassado, não poderemos realizar a troca.
  • Brincos: deverá nos enviar o par de brincos, em caso apenas 01 peça do brinco apresente algum problema ou defeito de fabricação. 
  • Conjuntos: caso somente uma das peças apresente algum problema ou defeito de fabricação. Deverá nos enviar o conjunto todo do contrário NÃO efetuaremos a troca.

Não aceitamos trocas de brindes.

CANCELAMENTO DE COMPRA

   Caso decida cancelar a compra ou trocar algum produto, observe as seguintes condições:

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a desistência ou troca (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal, juntamente com todos os acessórios, se houver.

Procedimento de Troca

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: rivijoias@gmail.com. Após entrar em contato, forneceremos as instruções apropriadas sobre o protocolo para troca da sua peça, garantindo uma experiência fluida e satisfatória.